跨境电商香水订单取消案

案件事实

2023年3月，消费者李女士在某跨境电商平台购买某法国香水，商品详情页显示原价280欧元，折后价196欧元。下单时平台系统因汇率波动导致价格显示错误，实际应为140欧元。李女士付款后，商家以‘价格标错需取消订单’为由拒绝发货，并称‘系统错误不可抗力’。平台虽介入调解，但商家坚持要求退款，且未提供有效证据证明其主张。李女士多次沟通无果，遂向市场监管部门投诉。经查，商家在商品页面长期存在价格标签不规范问题，且未在订单确认前及时修正错误。

审理过程

法院审理认为商家未尽合理审核义务，且在消费者付款后无正当理由取消订单。

判决结果

判决商家全额退款并赔偿三倍差价，平台承担连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确平台对价格信息的审核义务，警示商家不可利用系统错误侵害消费者权益。