跨境奢侈品会员价纠纷案

案件事实

2023年11月，消费者陈某通过亚马逊中国平台发现某爱马仕手袋原价35000元，会员价标注为15000元。作为平台老用户，其历史订单显示同等商品价格始终在25000-28000元区间。陈某在支付前咨询客服，被告知'会员价仅限新用户专享，老用户可享受额外折扣'。实际支付时系统显示28000元，明显高于会员价但低于原价。陈某提供历史交易记录和当前订单价格对比，要求按会员价结算。商家以'会员价为历史价格'为由拒绝，平台亦未建立清晰的价格公示体系。

审理过程

仲裁机构认定商家未履行会员价优惠承诺，且未就价格差异进行合理说明。

判决结果

裁决商家退还差价并承担维权产生的公证费用，依据《消费者权益保护法》第55条判定其构成价格欺诈。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》

案件意义

警示电商企业应建立会员权益与普通用户价格的透明对照机制，防止利用差别定价损害消费者权益。