拼多多连衣裙隐藏运费纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者王女士在拼多多平台购买某女装店铺的连衣裙，商品页面仅标注商品价格299元，未显示任何运费信息。她通过拼多多APP下单后，系统提示"该商品需支付15元特殊包装费"，但商品详情页无任何关于包装费的提示。店铺客服解释称"特殊包装费是平台政策"，并提供2023年9月1日的聊天记录截图，显示对话中未提及该费用。王女士在支付前多次咨询客服，但均未被告知存在该费用。付款后她发现需额外支付15元包装费，立即申请退款并要求赔偿。商家以"未明确说明"为由拒绝，称该费用属于商品属性的一部分。

审理过程

法院查明商家在商品页面未对包装费进行显著提示，且客服对话记录显示未主动告知该费用。

判决结果

支持消费者全额退款并主张赔偿，认为商家违反《消费者权益保护法》第8条关于真实、全面告知义务的规定。

涉及法律

《消费者权益保护法》第8条、《网络交易监督管理办法》第11条

案件意义

强调商家应对所有交易费用进行明确提示，防止利用信息不对称损害消费者权益。