跨境电商价格标错拒绝发货纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者陈某在某跨境电商平台某海外旗舰店选购智能扫地机器人，页面标价为¥2999，与商品详情页显示的'限时特价'一致。下单后平台系统显示订单金额为2999元，但支付成功后商家以'系统显示错误'为由取消订单并拒绝发货，称该商品实际售价应为¥3999。陈某查看平台历史订单发现，该商品在2023年3月曾以¥3999价格销售，但近期并无该价格记录。商家坚称优惠活动已结束，但无法提供有效价格调整依据。陈某主张商家利用价格标错进行虚假宣传，要求赔偿损失。

审理过程

法院审查平台价格展示系统数据，认定商家存在故意标错价格的情形。

判决结果

支持消费者退款请求，驳回三倍赔偿诉求，商家需承担退货产生的快递费用。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第16条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

确立价格标错不构成欺诈需满足特定要件，同时明确平台对价格展示的监督责任。