跨境电商空气炸锅运费纠纷案

案件事实

2023年8月，消费者陈女士在某跨境电商平台购买价值1299元的智能空气炸锅，下单时未注意到商品详情页底部的'海外直邮需加收150元运费'提示。支付时仅看到商品价款，未显示总金额。收到商品后发现需支付150元运费，商家以'平台规则'为由拒绝承担。陈女士申请退货时，商家又以'已拆封影响二次销售'为由拖延处理。经核查，该商品的运费信息确实被隐藏在详情页非显著位置，且未在支付页面明确标注。平台虽提供运费计算功能，但未履行事前告知义务。

审理过程

消费者向平台客服多次投诉无果后，向市场监管局举报。平台虽承认运费信息展示位置不当，但主张属用户操作疏漏。

判决结果

法院判决商家承担运费并退还货款，平台需承担连带责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

本案凸显跨境电商价格透明度问题，推动平台完善费用公示机制。