某跨境电商隐藏运费纠纷案

案件事实

2023年11月，消费者王某通过某跨境电商平台购买进口护肤品套装，商品页面仅显示商品价2800元，未提及其他费用。王某下单后发现需额外支付250元运费及80元服务费，总金额达3130元。多次与客服沟通未获明确答复，最终因总金额超出预期而拒绝付款。该商品属虚拟商品类目（含实物），交易模式为跨境电商，涉案金额2800元。商家以"平台自动计算"为由拒绝退还定金，王某则认为属于价格欺诈。案件涉及跨境物流细节，对商家信息披露要求提出更高标准。

审理过程

法院审查平台服务协议条款，认定商家未显著提示附加费用构成欺诈；消费者提供订单详情及沟通记录。

判决结果

支持消费者退款请求，判决商家返还定金并赔偿维权成本。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

强化跨境电商业务中的费用透明化要求，警示商家完善信息披露机制。