隐藏运费案

案件事实

2023年7月，消费者王先生在拼多多平台购买某品牌扫地机器人，商品详情页仅显示商品价格1999元。下单时页面显示'满2000元包邮'，但结账时出现25元运费和15元包装费。王先生发现商品页面未明确说明运费计算方式，且客服在咨询时模糊回应'优惠活动期间运费减免'。他主张商家存在欺诈，要求全额退款。平台调查发现商家在促销活动中确实存在运费计算规则变更，但未在商品页面显著位置提示。王先生提交了支付凭证和聊天记录，证明其在下单时未注意到隐藏费用。法院认定商家未履行告知义务，构成消费欺诈。

审理过程

原告主张商家存在价格欺诈，被告辩称运费减免为活动规则。法院结合证据认定商家未尽到提示义务。

判决结果

判决商家退还商品款1999元并赔偿运费25元，平台承担监督责任。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第15条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

强调电商平台需对商家的运费计算规则进行有效监管，保障消费者知情权。