跨境保健品隐藏费用案

案件事实

2023年9月，消费者王某通过考拉海购平台购买澳洲进口胶原蛋白粉，商品页面仅显示商品价格699元。王某下单后发现需要支付额外50元运费及20元包装费，合计769元。平台客服称'跨境商品需收取服务费'，但未在商品详情页或结算页面明确标注。王某认为商家未履行告知义务，导致其误判商品价格，拒绝支付。商家以'价格包含所有费用'为由拒绝退款，王某遂向平台投诉并提起诉讼。案件焦点在于平台是否应当对隐藏费用承担提示责任，以及商家是否存在故意隐瞒行为。

审理过程

法院审查商品页面展示方式，认定商家与平台均未合理提示附加费用。

判决结果

判决商家退还多收款项50元，平台承担30%的连带责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编

案件意义

强化跨境电商费用透明化要求，保护消费者知情权。