SHEIN跨境卫衣价格异常取消订单案

案件事实

2023年9月，消费者王女士通过SHEIN平台购买某韩国品牌卫衣，商品页面显示'原价$39.99，现价$19.99'。下单后系统提示'价格异常，订单取消'，商家以'价格标错需重新确认'为由拒绝发货。经核实，该商品在价格调整期间因系统故障出现临时标错，但商家在取消订单前未主动联系消费者。王女士主张商家存在恶意取消订单行为，要求赔偿。商家辩称系系统错误且已恢复原价，平台协助核查后发现该商品在部分区域实际售价为$29.99。案件涉及跨境物流费用及汇率波动损失，消费者提交了订单截图及客服沟通记录。

审理过程

法院认定商家未履行告知义务，滥用系统故障规避履约责任

判决结果

支持消费者主张，判决商家赔偿货款及运费损失共计284元

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第496条

案件意义

确立电商企业在系统错误时的告知与补救义务，防止利用技术漏洞谋利