双11护肤套装优惠券失效案

案件事实

2023年11月，消费者王某在淘宝平台购买某护肤套装，通过平台活动抢到500元无门槛优惠券。商品详情页明确标注'满1000减500'，但实际结算时系统提示'优惠券不可叠加使用'，且最终支付金额为1499元。王某发现该商品在历史交易中从未出现过1000元以下的价格，询问客服得知优惠券仅适用于特定品类，而护肤套装属于不可叠加的品类。王某认为商家存在虚假宣传行为，要求赔偿。商家辩称已尽到告知义务，王某未仔细阅读条款，平台也未强制展示相关规则。

审理过程

法院审理发现商家未在显著位置标注优惠券使用限制，且页面存在误导性描述，认定构成虚假宣传。

判决结果

支持消费者主张，判决商家退还差价并赔偿100元精神损害抚慰金。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《广告法》第28条

案件意义

本案强化了电商平台对优惠规则的公示义务，防止消费者因信息不对称遭受损失。