京东家电价格标错致购机纠纷案

案件事实

2023年9月，王先生在京东平台选购某品牌扫地机器人，发现商品标价为1999元，与历史价格相比存在大幅折扣。下单后系统提示『当前价格为历史最低价』，且该商品显示『库存紧张』。付款24小时后，商家突然通知王先生价格标错，系统故障导致显示错误，要求取消订单并退款。经核实，该商品实际售价应为2299元，商家在系统修复后拒绝发货。王先生认为商家利用价格错误诱导交易，且未及时告知价格异常情况。商家则坚持认为标价错误属于系统问题，不构成欺诈。

审理过程

法院委托第三方技术机构鉴定系统日志，确认价格标错系人工操作失误。认为商家未尽到合理提示义务，且取消订单缺乏合法依据。

判决结果

支持消费者主张，判决商家履行发货义务并承担退货运费。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第509条

案件意义

确立商家对价格标错负有主动核查义务，杜绝利用系统漏洞逃避履约责任。