拼多多‘秒杀券’无法使用案

案件事实

2023年5月，消费者张某在拼多多某美妆店铺参与‘9.9元秒杀券’活动，抢购SK-II神仙水500ml装。商家在商品详情页标注‘抢购价仅需9.9元，叠加满300减50元券’，张某成功抢到券后支付199元。次日张某发现该券实际为‘满300减5元’，且需满足‘同一订单仅限使用一张’的隐藏条件。尝试联系客服时，被告知因系统错误导致券面信息变更，需重新下单才能使用。张某在商品评论区发现其他用户同样遇到问题，遂向平台投诉。平台调查发现商家确存在虚假宣传行为，但以‘活动已结束’为由未全额退款。张某最终通过12315平台介入，发现商家使用虚假优惠券诱导消费的行为已违反《网络交易监督管理办法》相关规定。

审理过程

消费者提交证据后，平台组织三方调解，确认优惠券规则存在误导性表述。

判决结果

法院判决商家全额退款并承担维权费用，支持消费者三倍赔偿请求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第19条

案件意义

明确平台责任边界，推动电商活动规则透明化。