快手服饰隐藏收费案

案件事实

2023年5月，张先生在快手平台某服饰店铺购买冬季羽绒服，商品详情页仅显示商品价￥399，未提及任何运费或包装费信息。下单时系统提示'已享受满199减50优惠'，实际支付￥399+￥45运费=￥444。他联系客服要求核对价格，商家以'运费由平台统一收取'为由拒绝解释。平台调查后发现商家在商品详情页使用'满减'活动抵消运费，但未在显著位置标注运费信息。张先生多次申请退货，平台以'商品已发货'为由拒绝退款。案件涉及直播带货中运费等隐性收费的告知义务问题，以及平台对商家违规行为的审核漏洞。

审理过程

法院依据《电子商务法》第38条审查平台公示义务，认定商家存在价格误导

判决结果

判决商家退还货款，平台承担连带赔偿责任

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第8条、《民法典》侵权责任编

案件意义

警示电商经营者需全面公示交易信息，平台应完善价格透明度审核机制