抖音直播间满减券失效案

案件事实

2023年11月，消费者陈某在抖音直播间购买某品牌无线耳机，商家宣称‘99元秒杀价，再领50元新客券直接减50元’。陈某成功抢到新客券后，发现优惠券使用条件为‘满1500元可用’，而商品实际售价为999元，无法满足门槛。商家在商品页面未明确标注券使用限制，仅在直播间口播中模糊提及‘新客专享’，导致陈某误以为可直接抵扣。陈某多次尝试使用优惠券均失败，要求商家退款遭拒，遂向平台投诉并申请第三方介入。

审理过程

平台核查发现商家存在优惠券规则隐瞒行为，但认为直播间口播不构成书面承诺。消费者主张合同条款未明确告知。

判决结果

法院依据《民法典》侵权责任编，判决商家退还货款并赔偿维权费用。

涉及法律

《民法典》侵权责任编、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

该案明确直播间优惠规则需以书面形式补充说明，防止消费者因信息不对称受损。