京东扫地机器人订单取消纠纷案

案件事实

2023年3月，消费者李女士在京东平台购买某品牌扫地机器人，商品页面显示原价2999元，促销价1999元。李女士注意到该商品在3月1日曾以3299元标价，遂误认为当前优惠价为最低价，下单时未注意到价格说明中的'活动期间价格有效'字样。次日商家突然通知订单异常需取消，称系统检测到标价错误。李女士通过聊天记录核实发现该商品实际从未以3299元销售过，商家存在价格标错行为。在协商过程中，商家要求李女士支付200元差价方可发货，而商品实际正品价仅1899元。李女士认为商家故意制造高价假象后取消订单，既未履行告知义务也未按实际价格发货，造成经济损失与时间成本，遂提起诉讼。

审理过程

法院审查发现商家未在显著位置提示价格标错风险，且取消订单未与消费者协商一致。

判决结果

判决商家需退还货款并赔偿500元维权费用，案件以调解结案。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确电商平台在价格标错时应履行的告知义务及消费者权益保障标准。