2023年京东家电隐藏费用纠纷案

案件事实

2023年7月，王先生在京东平台购买某品牌扫地机器人（价格2999元），下单时未注意到商品详情页标注的'增值服务费'条款。付款时发现实际需支付3299元，含100元包装费和50元物流服务费。商家客服称'所有费用均已包含在商品价格中'，但经核实该商品在京东自营页面显示的'活动价'仅包含商品本身，而平台规则显示包装费需额外支付。王先生认为商家存在虚假宣传，要求全额退款。平台调查发现商家未在显著位置标注增值服务费，且该费用属于平台默认收取项目。

审理过程

法院认定商家未尽到充分提示义务，属价格欺诈行为。

判决结果

支持消费者主张，判决商家退还100元包装费及50元服务费。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第十六条、《民法典》合同编

案件意义

警示电商企业需明确标注所有费用项，避免消费者产生误解。