拼多多双十一优惠券失效案

案件事实

2023年11月，消费者李女士在拼多多平台参与'双十一'活动购买某进口护肤品。商家在宣传中显示'满299减50'优惠券，且通过弹窗提示'仅限新用户领取'。李女士作为老用户误操作领取到该优惠券，但结账时系统提示'该优惠券已过期'。经核实，该优惠券实际仅限特定时间段使用，且商家未明确告知老用户可领取。李女士申请客服介入未果，遂在商品详情页截图保存证据，向平台投诉并提起诉讼。审理过程中发现商家在活动期间存在多轮优惠规则变更，且未对老用户进行合理提示，导致消费者产生误解。

审理过程

法院审查商家宣传材料及系统操作记录，认定其存在虚假宣传行为。消费者提交的优惠券领取记录与活动页面截图形成完整证据链。

判决结果

支持全部诉请，判决商家退还货款并支付三倍赔偿，平台承担连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第19条

案件意义

明确电商平台对优惠规则变更的告知义务，警示商家不得通过技术手段变相限制优惠适用范围。