京东服饰会员价纠纷案

案件事实

2023年8月，消费者张某在京东某服饰店铺购买连衣裙，发现其非会员价为499元，而会员价仅399元。张某因曾多次购买该店铺商品，被客服告知‘老用户无法享受会员价’，遂质疑价格设置合理性。进一步调查发现，该商品在促销期间存在‘新人价’与‘老用户价’的隐性区别，且商品详情页未明确标注。张某通过订单截图及历史价格对比，发现该店铺过去三年曾多次以‘会员价’为名对老用户收取溢价。维权过程中，商家拒绝提供价格调整依据，且以‘会员价仅限新用户’为由拒绝退差价。案件涉及消费者对价格策略的误解及信息不对称问题。

审理过程

消费者向京东平台提交证据，要求按实际支付金额差价赔偿。平台组织双方调解，商家承认存在定价规则不透明问题。

判决结果

支持消费者诉求，判令商家退还差价100元并赔偿维权成本20元，案件于2023年11月调解结案。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

明确商家不得通过隐性规则对老用户实施差别定价，需在交易前全面披露价格信息。