跨境电商扫地机器人价格错误案

案件事实

2023年9月，消费者张某在某跨境电商平台某海外店铺购买价值￥3999元的扫地机器人，商品页面显示'限时特价￥2999元'，并标注'仅限前100名'。张某在第98位下单后，店铺突然以'价格标错需重新确认'为由要求补充支付差价，张某拒绝并申请退款。平台核查发现商家在促销期间确实存在系统错误，但未及时修正且未在商品页面设置价格异常提示。张某主张其基于页面展示支付款项，商家单方面变更价格属于违约。商家辩称价格错误系系统故障，且订单产生后无法取消。案件涉及跨国交易及汇率波动问题，张某实际支付金额为￥3199元。

审理过程

法院认定商家未尽合理提示义务，构成单方变更合同条款。

判决结果

支持全额退款并赔偿实际支付金额的20%。

涉及法律

《民法典》合同编、《产品质量法》

案件意义

确立跨境电商中价格错误责任认定标准，保护消费者知情权。