抖音直播服饰会员价纠纷案

案件事实

2023年11月，上海消费者张先生在抖音直播间观看某服饰品牌促销时，发现主播强调'老粉专享价399元'，但上架商品时却显示原价599元。经调查发现，该商品在平台其他店铺的售价长期维持499元，而直播间声称的'老粉价'实际为新用户专属。张先生作为老用户购买后，以价格欺诈为由申请退货，但商家借口'未提前告知'拒绝退款。平台称'直播间的优惠价属于特殊活动'，但未能提供活动规则公示记录。该商品在直播期间累计销售1200件，其中80%为新用户购买。案件涉及多平台店铺价格一致性问题及直播营销的特殊性。

审理过程

法院结合《消费者权益保护法》第55条及《产品质量法》，认定商家存在价格欺诈行为。

判决结果

支持退货退款并赔偿3倍价款1197元，商家需承担直播期间的全部运费。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》

案件意义

规范直播带货价格策略，防止利用会员身份差异进行差别对待。