跨境电商隐藏运费纠纷案

案件事实

2023年7月，王先生在某跨境电商平台（Temu）下单进口奶粉，商品页面显示‘仅需89元’，但收货时发现需额外支付128元运费及32元包装费。商家声称‘运费已包含在商品价格中’，但实际结算时才弹出费用。王先生曾多次在该平台购买商品，均未遇到此类费用，且商品详情页未明确标注‘国际运费’‘包装费’等信息。他质疑平台是否存在‘先低价后加费’的套路，遂申请退货并投诉平台。平台虽提供订单截图显示运费明细，但未在商品详情页显著位置提示。消费者主张商家未履行《电子商务法》规定的费用公示义务，要求全额退款及赔偿。

审理过程

法院调取平台后台数据，确认运费及包装费未在商品页面明示，且商家未提供合理费用计算依据。

判决结果

支持消费者全额退款，但因未提供直接证据证明商家存在恶意，未支持三倍赔偿。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第16条

案件意义

强调跨境电商需遵循国内电商的费用公示规则，避免因信息不对称损害消费者权益。