拼多多面膜购物案

案件事实

2023年6月，消费者李女士在拼多多平台购买某进口面膜套装，商品页面显示单价89元，标有‘限时特价’‘买一送一’等促销信息。下单时未注意到商品详情页底部隐藏了‘叠加运费补贴’的说明，实际需支付运费15元及包装费10元。付款后，李女士发现平台显示的订单金额与实际到账金额存在差异，并联系客服要求解释。商家以‘系统自动计算’为由拒绝赔付，称运费为第三方物流服务费。李女士通过平台后台调取历史订单发现，同类商品在未促销时运费仅为5元，而该活动期间运费虚高，且未在商品页面显著位置标注。此外，商家在活动期间发放的优惠券因‘需凑单’而无法使用，导致实际支付金额高于预期。纠纷持续两周后，李女士向平台投诉并保留了聊天记录和订单截图作为证据。

审理过程

法院审查平台商品页面设计及运费标注规范性，调取第三方物流报价单并比对历史数据。

判决结果

判决商家退还多收运费及包装费，并赔偿维权成本。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

明确平台需对隐藏费用进行显著提示，强化对消费者知情权的保护。