『某跨境电商』游戏点卡隐藏运费纠纷案

案件事实

2023年8月，消费者张先生通过某跨境电商平台购买价值198元的游戏点卡。商品详情页仅标注商品价格，未提及任何运费信息。在订单生成后，平台突然弹出『需支付15元国际运费』提示，导致实际支付313元。张先生认为该费用属于平台运营成本，不应由消费者承担，且商品页面未明确标注运费信息。平台以『需支付运费才能完成交易』为由拒绝退款。张先生通过12315平台投诉后，监管部门调查发现该平台在促销商品中普遍存在隐藏运费行为。该商品为日本进口游戏点卡，平台未在商品页面显著位置标注运费，且未在订单确认环节提示。

审理过程

市场监管部门调取平台交易记录，发现该商品多次存在未公示运费的情况。最终认定平台构成价格欺诈。

判决结果

支持消费者退货退款，判决商家退还商品款198元并赔偿运费15元。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

警示跨境电商平台需规范费用公示，避免利用信息不对称损害消费者权益。