跨境美妆订单暗藏运费陷阱案

案件事实

2023年6月，消费者李女士在SHEIN平台选购某法国品牌口红，商品详情页显示价格为299元，并标注'全球包邮'。下单后系统提示需支付25元跨境服务费和35元包装费，合计359元。李女士质疑平台未明确说明费用构成，要求取消订单。商家以'服务费属于平台政策'为由拒绝退款。经调查发现，该商品在SHEIN官网及第三方平台展示的价格均未包含运费，但实际支付时突然叠加费用。消费者留存的网页截图显示商品详情页仅标注了商品价格，未对跨境服务费进行任何提示。此事件引发同类消费者集体投诉，涉案金额达500元，涉及商品共23款。

审理过程

消费者向市场监管局提交订单截图及支付凭证，平台未能提供充分证据证明服务费已明示。法院审理认为商家未尽到价格公示义务。

判决结果

支持全额退款并三倍赔偿，判决商家承担额外费用及维权成本。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

明确跨境平台需对所有费用进行显著标注，防止价格欺诈行为。