拼多多无线耳机隐藏包装费案

案件事实

2023年7月，消费者李某在拼多多平台下单一款无线耳机，商品页面仅标注售价199元。付款时系统显示需额外支付包装费20元，李某质疑商家未提前披露费用。商品详情页虽有‘满299减50’活动说明，但未提及包装费。李某提交购物记录后，商家以‘平台政策调整’为由拒绝承担包装费，导致订单取消。经调查，商家实际通过隐藏费用变相提高实际成交价，且在促销页面使用‘仅需199元’的误导性表述。李某多次联系客服未果，最终向平台投诉并申请介入。案件暴露了部分商家利用消费者对隐藏收费的关注盲区进行不当得利的行为。

审理过程

平台调查发现商家未在显著位置标注包装费，且促销页面存在误导性描述。

判决结果

支持李某退款请求，但驳回三倍赔偿诉求，商家需退回包装费20元。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第16条

案件意义

强化电商平台对商家收费公示的监管责任，遏制隐藏费用陷阱。