"双十一"美妆套装价格标错案

案件事实

2023年11月1日，消费者李女士在淘宝平台某美妆店铺购买价值680元的进口化妆品套装。该套装原价显示为1980元，促销价标注为1299元。李女士下单后，店铺突然发布通知称商品价格存在系统错误，原价实际为980元，故取消订单并拒绝发货。经核实，该店铺在促销前曾将商品定价临时调高至1980元，但未及时维护。李女士主张商家存在价格欺诈，要求返还货款及赔偿。商家则辩称价格标错属系统故障，且已及时告知消费者，不应承担责任。案件涉及商品为美妆产品，平台为淘宝，金额为中额，发生时间为2023年11月。

审理过程

法院审查后认为商家存在主观过错，未充分履行告知义务。消费者提交了订单截图及价格变动记录作为证据。

判决结果

支持退款并赔偿三倍损失，判决商家返还货款680元及赔偿2040元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确电商平台及商家应对价格系统错误承担相应责任，强化消费者知情权保护。