跨境购物陷阱案

案件事实

2023年9月，消费者张先生通过天猫国际购买某海外品牌无线耳机，商品页面仅显示299元优惠价。付款前未注意到'跨境运费80元'和'包装费30元'的隐藏条款，且客服在沟通中未主动提及。收货后发现总金额比预期高出110元，遂申请退货。商家以'国际物流费用已包含在商品价格中'为由拒绝，平台调查发现商家在商品详情页使用灰色字体将费用信息置于视觉盲区。张先生提交的支付凭证显示分两笔支付，其中70元被标注为'服务费'，但未在主页面公示。

审理过程

市场监管部门介入核查后确认商家未履行价格公示义务，平台依据《网络交易监督管理办法》要求商家整改。

判决结果

支持退款并赔偿500元，要求商家在商品页面显著位置公示费用明细。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

该案推动跨境电商平台完善费用说明机制，防范消费者因信息不对称产生损失。