SHEIN跨境服饰隐藏费用案

案件事实

2023年11月，消费者王某在SHEIN平台购买一款女士连衣裙，页面显示商品价格为69美元。付款时系统自动添加了4.9美元的'国际运费'及2.5美元的'清关服务费'，合计76.4美元。王某未注意到商品详情页底部的'隐藏费用说明'，且客服回复'所有费用已包含在总价中'。付款后商家要求支付20美元的'尾款'，王某发现实际商品价值远低于总金额，遂申请退货。案件涉及金额76.4美元，商品为跨境定制连衣裙。审理中商家主张费用属于平台规则，王某则认为存在重大误导。

审理过程

法院依据《电子商务法》第38条，认定商家未充分提示隐藏费用构成欺诈，责令商家退还全部货款并赔偿维权费用。

判决结果

判决商家退还货款76.4美元并赔偿维权成本80美元，平台需对商家进行处罚。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

警示跨境电商平台需完善费用提示机制，明确区分商品价格与附加费用，防止消费者因信息不对称受损。