拼多多美妆优惠券使用纠纷案

案件事实

2023年5月，消费者李女士在拼多多平台某美妆店铺参与'品牌日'活动，商家在宣传中展示'满500减100'的优惠券，并明确标注'新老用户均可使用'。李女士通过多次刷新页面成功抢购该优惠券，随即下单购买某进口精华液（原价599元，最终支付499元）。付款后发现优惠券显示'仅限新人专享'，且需输入错误的优惠码才能生效。经多次联系客服，商家称活动规则变更导致优惠券失效，但未提供任何书面说明。李女士主张商家存在虚假宣传行为，要求退还差价并赔偿损失。期间商家通过私信诱导其使用无效优惠券，最终导致订单失败。案件涉及12名类似消费者，共同向平台投诉并发起集体诉讼。

审理过程

法院认为商家在宣传过程中存在重大表述歧义，优惠券实际使用条件与宣传内容不符

判决结果

判决商家退还全部货款并按商品价款三倍赔偿，共计1497元

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

明确电子商务中优惠券使用规则的披露义务，强化平台审核责任