拼多多空气炸锅运费纠纷案

案件事实

2023年8月，消费者王先生在拼多多平台某店铺购买价值299元的智能空气炸锅，商品详情页仅显示'包邮'字样。付款后系统提示需支付15元包装费和20元服务费，合计45元。王先生认为商家未在显著位置公示费用明细，要求取消订单。商家以'系统自动附加'为由拒绝退款，并解释包装费为定制服务费。经平台介入，发现该店铺存在多款商品在支付环节隐藏收费现象。消费者通过截屏、订单详情等证据证明商家未在商品主图或详情页提示附加费用，且多次咨询客服均未获得清晰说明。该商品实际售价包含运费后的总价为344元，比标价高出45元。

审理过程

平台核查发现商家存在收费不透明问题，要求其整改；消费者提起诉讼主张价款三倍赔偿。

判决结果

支持消费者主张，判决商家退还货款299元及包装费20元，赔偿三倍服务费60元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

警示电商平台需强化对商家收费公示的监管，保护消费者知情权。