张先生跨境购物纠纷案

案件事实

2023年8月，张先生在亚马逊中国购买某品牌无线蓝牙耳机，商品页面显示‘仅需299元’，但未提及运费和包装费。下单后，系统提示需支付35元运费及15元包装费，总计349元。他认为商家未明确公示费用构成，遂申请取消订单并要求全额退款。商家以‘平台自动计算运费’为由拒绝，称隐藏费用属行业惯例。张先生向市场监管部门举报，经调查发现该商品页面未在显著位置标注运费规则，且商家未通过弹窗或短信提前告知。案件涉及跨境电商中常见的费用透明度问题，引发消费者对海外购政策的广泛讨论。

审理过程

消费者申请退款并提交证据，监管部门介入核查页面公示情况，发现商家未履行告知义务。

判决结果

支持消费者退款请求，判令商家退还隐藏费用并赔偿维权成本，平台需承担部分连带责任。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第12条、《民法典》合同编第425条

案件意义

推动跨境电商平台完善费用公示机制，防止‘低价陷阱’损害消费者权益。