法律案例库
共收录 1,000 篇案例与实务文章，覆盖人身伤害、劳动仲裁、婚姻家事、房产买卖、商标、电商、职务犯罪、诈骗等 8 个专题。
扫地机器人配件缺失案
2023年10月，消费者陈某在拼多多平台下单某型号扫地机器人（价格899元），商品页面明确标注‘含专属滤网+边刷’并承诺‘赠品充电座’。收到快递后发现仅含主机，缺失滤网、边刷及充电座，且商品型号与订单不符。陈某联系商家要求补发，商家称‘赠品因库存不足无法发放’，但承认型号错发。陈某通过平台介入申请退款，商家以‘非质量问题’为由拒绝，遂向消协投诉。经调查发现商家存在促销信息未明确标注赠品发放条件，导
查看详情 →智能手表防水功能失效案
2023年7月，消费者王某在京东平台购买某品牌智能手表（价格1599元），商家宣传页面强调‘50米防水，支持心率监测与运动模式’。王某在游泳时手表进水导致屏幕损坏，联系客服称已按说明操作仍无法防水。商家起初以‘用户未正确使用’为由推诿，后经检测发现手表实际防水等级仅为IPX3，且运动模式功能存在兼容性问题。王某通过京东客服投诉后，平台仅支持维修，未履行退货退款义务。案件涉及3C数码产品、京东平台、
查看详情 →某美妆品牌口红材质不符案
2023年4月，消费者李某在淘宝平台某美妆店铺购买了一支标称‘纯植萃成分’的口红，价格为320元。商品详情页明确标注‘天然牛油果脂基底，无动物成分’，并附有实物拍摄图。李某收到货后发现该口红实际为蜡基质地，且包装盒内未附带宣称的‘有机认证证书’。进一步查看商品实物，发现颜色与宣传图存在色差，实际为偏暗的棕红色而非明亮的正红色。李某多次联系商家要求退换货，商家以‘颜色偏好差异’为由拒绝。后李某发现该
查看详情 →京东空气净化器材质纠纷案
2023年9月，消费者张某在京东自营店购买某款银离子抗菌型空气净化器（单价1999元），商品详情页强调'全不锈钢机身'且标注'欧盟CE认证'。收货后发现机身主要材质为ABS工程塑料，且尺寸比宣传图小10厘米，颜色为银灰色而非展示的太空银。张某要求退换货遭拒，商家称'外观差异属正常色差'。经权威检测机构鉴定，该产品未使用不锈钢材质，且认证信息造假。案件引发监管部门关注，发现商家存在伪造检测报告行为。
查看详情 →拼多多山寨口红型号冒充案
2023年6月，消费者王某在拼多多某店铺购买'某国际大牌口红'（型号：#0315，单价399元），商家宣传页面显示'专柜同款'并展示正品授权证书。收货后经专业仪器检测，该口红成分与正品存在明显差异，且包装上的防伪标识可被轻易仿制。王某通过品牌方鉴定确认为仿冒产品，遂申请平台介入。商家起初否认，后承认该型号为自主设计，但称已取得'授权'。平台虽下架商品但未对商家处以行政处罚，王某提起诉讼要求三倍赔偿
查看详情 →跨境无线耳机版本错发案
2023年3月，消费者李某在某跨境电商平台购买某品牌无线耳机套装（订单号：20230315ABCD），商品详情页明确标注为2023款支持主动降噪功能，且包装盒印有'Pro版'标识。收货后发现实际收到的是2022款基础版，且耳机电池容量仅为150mAh而非标注的400mAh。李某多次联系客服要求更换，商家以'海外仓库存管理问题'为由拒绝，仅同意补偿50元优惠券。该耳机实际降噪效果与宣传不符，导致李某
查看详情 →京东电饭煲配件缺失案
2023年8月，消费者陈先生在京东平台购买某品牌智能电饭煲（价款1299元），商品页面显示包含蒸架、饭勺及定制隔热垫。收货后发现仅发货电饭煲本体，赠品缺失且未明确说明。陈先生通过京东客服申请补发赠品，商家以‘活动已结束’为由拒绝，并要求其承担补发运费。多次沟通无果后，消费者向消协投诉，平台调查发现商家在商品详情页未标注赠品数量限制条款，且实际发货与宣传不符。该案涉及《电子商务法》第38条（信息披露
查看详情 →拼多多无线耳机防水功能欺诈案
2023年6月，消费者王先生在拼多多某店铺以599元购入一款‘IP68防水智能无线耳机’。商品详情页标注‘游泳潜水级防水’及‘AI语音助手功能’，但实际使用中耳机在淋雨后进水损坏，且无法连接手机智能功能。王先生多次联系商家，商家以‘防水性能受环境影响’为由拒绝赔偿。经专业机构检测，耳机防水等级仅达IPX4，且未内置智能语音模块。该案涉及《电子商务法》第38条（虚假宣传）及《民法典》第500条（违约
查看详情 →淘宝连衣裙材质不符案
2023年4月，消费者李女士在淘宝平台某店铺购买一款标称‘纯棉雪纺连衣裙’，支付价款198元。商品详情页显示面料为纯棉，颜色为浅蓝色，尺寸标注为M码。收货后发现衣物实际为涤纶材质，颜色偏深灰，且尺寸明显偏小。李女士通过客服沟通未果，遂向平台提交商品实物照片及质检报告，证明商家存在虚假宣传。经查，商家未对商品材质进行实际检测，仅凭供应商描述填写商品信息，且商品页面图片为多款不同颜色的同款服饰拼接而成
查看详情 →京东自营智能手表规格错发案
2023年11月，消费者王某在京东自营店购买某品牌智能手表型号X1，支付800元。收货后发现商品实际为型号Y2，且内存容量为8GB而非宣传的128GB。王某多次联系客服，商家均以‘系统错误’为由拒绝退换货。王某通过比对商品详情页与实物，确认商家错误标注产品参数，但因商品已拆封无法退货。案件曝光后，媒体介入调查发现京东自营店存在多笔类似订单，并发现商家在商品页使用模糊描述。王某向消协投诉并申请平台介
查看详情 →跨境电商进口奶粉欺诈案
2023年9月，消费者李某在某跨境电商平台某海外旗舰店购买一款标称‘德国原装进口’的爱他美奶粉，支付4000元。收货后，李某通过官方渠道核对产品包装和防伪码，发现该批次奶粉实际为国产贴牌产品，且品牌标识与正品存在差异。李某向平台投诉并要求退款，但商家以‘跨境物流信息显示进口’为由拒绝。平台核查后确认商家存在虚假标注行为，却未及时处理。李某遂向市场监管部门举报，经检测机构鉴定，涉案商品确为国产非进口
查看详情 →闲鱼二手相机交易纠纷案
2023年5月，消费者张某在闲鱼平台通过第三方卖家购买一台标称‘全新未拆封’的索尼A7 III相机，支付价款1500元。交易完成后，张某收到货物并拆封检查，发现相机机身存在明显划痕，镜头盖有磨损痕迹，且电池续航能力远低于全新产品标准。张某立即联系卖家要求退货，卖家以‘已拆封不影响使用’为由拒绝。张某通过平台投诉并提交商品拆封照片及检测报告，发现卖家未如实披露商品真实状况，且平台显示该商品为‘个人闲
查看详情 →假冒苹果耳机型号欺诈案
2023年12月，广州消费者陈先生在京东平台某第三方店铺购买了标称'Apple AirPods Pro'的无线耳机，支付2999元。商品详情页显示'正品行货，支持官网验机'，但经苹果官网验证，该耳机型号为'AirPods Pro 2021版'，与宣传的2023款存在明显差异。陈先生发现耳机充电盒存在拼接痕迹，耳塞表面标识模糊，且无法连接iPhone进行蓝牙配对。向平台投诉后，商家以'型号差异不影响
查看详情 →智能手表版本错发事件
2023年11月，上海消费者张先生在淘宝平台购买某品牌智能手表，订单备注明确要求'买最新版'。收货后发现实际为旧版本，且产品参数与描述存在多处不符，如电池续航、防水等级等。商家称该版本为'海外直邮版'，但无法提供物流信息证明。张先生多次联系客服要求退换，商家仅同意换货却未提供准确的版本信息。经检测发现该产品为国内代工翻新版，与正品在芯片序列号和包装细节存在差异。案件涉及电商平台对商品版本信息的监管
查看详情 →跨境进口奶粉产地纠纷案
2023年9月，北京消费者刘女士在某跨境电商平台购买了一款标称法国原装进口的婴幼儿奶粉，支付金额1280元。商品详情页明确标注'法国生产，原装进口'，并附有海关报关单。收货后刘女士通过第三方检测机构鉴定发现该奶粉实际为国内某工厂生产，且报关单存在明显伪造痕迹。经向平台投诉并提供检测报告，平台客服仅要求商家补发赠品，未采取任何下架措施。刘女士持续追问发现该商家系平台新入驻的第三方店铺，其展示的进口资
查看详情 →闲鱼古董茶具产地造假案
2023年9月，消费者陈女士在闲鱼平台购买标注'景德镇御窑厂原厂出品'的宋代建盏，支付12800元。实物收到后，经专业鉴定该茶具实为现代仿制品，且产地为福建南平而非景德镇。商家在商品描述中使用'宋代御窑'等历史术语骗取信任，且未提供任何鉴定证书。平台虽提供交易记录，但未履行审核义务。陈女士申请平台介入，商家以'古玩市场常见现象'为由拒绝赔偿。案件因涉及文物真伪鉴定引发广泛关注，暴露出二手平台对商品
查看详情 →京东笔记本电脑翻新争议案
2023年7月，消费者王某在京东自营店购买标称'全新'的联想拯救者Y9000P笔记本电脑，支付5999元。开箱后发现机身有细微划痕，电源接口存在氧化痕迹，且系统预装软件与正品存在差异。王某通过京东客服要求退货，商家坚称'已检测为全新'。经专业检测机构鉴定，该电脑实际为翻新机，存在主板更换及软件重装痕迹。平台虽启动调查程序，但未及时采取下架措施。王某遂向消协投诉，要求三倍赔偿。案件暴露商家在商品来源
查看详情 →拼多多美妆套装赠品缺失案
2023年4月，消费者小李在拼多多某美妆店铺购买价值899元的进口酵素面膜套装，订单显示包含12片面膜及配套的便携化妆镜。收货后发现仅收到10片面膜，且化妆镜为普通塑料制品而非宣传的镀铬镜面。多次联系商家要求补发赠品未果，商家以'赠品数量受库存限制'为由拒绝。平台介入后，商家仍坚持'赠品非必须品'，小李遂申请平台介入。经查证，该店铺为第三方入驻商家，商品详情页明确标注'赠品包含化妆镜'，但实际发货
查看详情 →无线耳机翻新问题纠纷案
2023年11月，消费者李某在某跨境电商平台购买的进口无线耳机，标注为'全新未拆封'。收货后发现耳机有明显使用痕迹，并且充电仓存在焊接痕迹。通过查阅商品详情页发现商家使用'全新'字样但未注明产地，经海关查询该商品实际为国内翻新机。消费者要求退货时遭遇'已拆封无法退换'的拒绝，商家辩称商品为正品。案件审理过程中，消费者提交了海关溯源报告及第三方检测报告，证明商品存在翻新问题。法院认定商家存在欺诈行为
查看详情 →口红套装赠品缺失纠纷案
2023年9月，消费者张某在拼多多平台购买某美妆店铺的'口红大礼包'，包含4支口红及价值200元的赠品化妆镜。收货后发现仅收到3支口红，且赠品缺失。多次联系商家未果，平台介入后仍无法解决。张某通过第三方检测机构鉴定发现商品存在系统性缺货问题，该店铺此前因类似问题被消费者投诉。经调查，商家因库存管理失误导致发货错误，但未在详情页明确标注赠品可能缺失。案件处理过程中，平台协助调取了物流信息及订单数据，
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