京东自营智能手表规格错发案

案件事实

2023年11月，消费者王某在京东自营店购买某品牌智能手表型号X1，支付800元。收货后发现商品实际为型号Y2，且内存容量为8GB而非宣传的128GB。王某多次联系客服，商家均以‘系统错误’为由拒绝退换货。王某通过比对商品详情页与实物，确认商家错误标注产品参数，但因商品已拆封无法退货。案件曝光后，媒体介入调查发现京东自营店存在多笔类似订单，并发现商家在商品页使用模糊描述。王某向消协投诉并申请平台介入，最终商家同意补偿500元，但拒绝退款。王某认为商家违反《民法典》合同编，遂向法院起诉要求解除合同。

审理过程

法院认定商家未尽如实告知义务，构成合同重大误解，且京东作为平台未及时发现商品信息错误。

判决结果

判决商家全额退款800元并赔偿维权费用200元，京东平台因管理疏失承担30%连带责任。

涉及法律

《民法典》合同编第148条、《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第23条

案件意义

警示平台需加强商品信息审核，消费者应留存购物流程证据以应对规格错发问题。