扫地机器人配件缺失案

案件事实

2023年10月，消费者陈某在拼多多平台下单某型号扫地机器人（价格899元），商品页面明确标注‘含专属滤网+边刷’并承诺‘赠品充电座’。收到快递后发现仅含主机，缺失滤网、边刷及充电座，且商品型号与订单不符。陈某联系商家要求补发，商家称‘赠品因库存不足无法发放’，但承认型号错发。陈某通过平台介入申请退款，商家以‘非质量问题’为由拒绝，遂向消协投诉。经调查发现商家存在促销信息未明确标注赠品发放条件，导致消费者误解。案件涉及家用电器、拼多多平台、金额中额（899元）

审理过程

平台核查订单记录与物流信息，确认商家存在错发及赠品未履行的违约行为。

判决结果

判决商家全额退款并补发缺失配件，支持诉讼请求中退货与赔偿运费的部分。

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《民法典》合同编第577条

案件意义

本案界定‘数量短缺’与‘赠品缺失’的法律边界，推动商家规范促销信息披露。