法律案例库
共收录 1,000 篇案例与实务文章，覆盖人身伤害、劳动仲裁、婚姻家事、房产买卖、商标、电商、职务犯罪、诈骗等 8 个专题。
美妆产品订单解释权争议案
2023年4月，消费者李女士在淘宝平台某化妆品旗舰店购买了一盒价值680元的进口面膜，订单备注中明确要求商品需附带中文说明书。商家在发货前以商品页面的格式条款为由，声称‘最终解释权归本店所有’，拒绝补充说明文件。李女士认为该条款侵犯其知情权，要求商家退货退款。商家则以格式条款已通过弹窗提示同意为由，主张条款有效。案件经平台调解未果，李女士向法院提起诉讼。法院审理发现商家未在订单成立时明确提示该条款
查看详情 →拼多多无线耳机逾期付款违约案
2023年9月，王先生在拼多多平台选购价值1280元的无线耳机，订单生成后因系统故障导致支付失败。商家在支付失败后未及时联系消费者，而是按照平台用户协议自动收取50元违约金。王先生在10月15日发现支付异常并补交货款，但商家拒绝接受补付，要求支付剩余金额及违约金。商家主张用户协议中明确约定'超时未付款视为违约'，而平台客服称系统故障属于不可抗力。本案涉及平台自动扣款机制合法性及违约金条款效力问题。
查看详情 →抖音直播定制丝巾质量纠纷案
2023年6月，张女士在抖音直播间购买价值4200元的定制染发剂，商家宣称可提供个性化调配服务。收货后发现产品存在严重变色问题，经检测pH值超标导致头皮灼伤。商家拒绝退货，称定制商品不适用七日无理由退货规则。张女士提出商家未尽告知义务，且商品质量不合格属于根本违约。商家辩称其已明确标注'定制商品不退不换'，而平台用户协议中规定定制商品需消费者自行承担风险。双方就产品是否属于质量问题及平台协议效力产
查看详情 →Temu平台预售空气炸锅逾期违约案
2023年5月，消费者李女士通过跨境电商平台Temu下单购买某品牌智能空气炸锅（单价980元），订单备注显示该商品为预售商品，商家承诺发货时间为付款后20天内。李女士于5月15日完成支付后，平台客服告知因海外仓物流异常导致延迟，直至6月10日仍未收到货物。期间商家未主动沟通延期原因，也未提供有效物流信息。李女士多次投诉未果，遂向平台申请退款并提起诉讼。本案争议焦点在于商家是否构成违约以及平台责任范
查看详情 →预售违约案：跨境电商家电预售逾期发货赔偿
2023年8月，消费者陈某通过某跨境电商平台购买价值2500元的进口电饭煲，商家承诺预售期为30天且‘逾期发货按日赔付’。预售期结束后45天，商品仍未送达，商家以‘清关延误’为由拒绝赔偿。陈某提交聊天记录证明商家多次承诺可按时发货，并已支付尾款。法院审理认为商家未履行明确告知义务，且清关延误属可预见风险，应适用《民法典》合同编关于违约责任的规定。判决商家赔偿逾期违约金及运费1200元，强调预售商品
查看详情 →砍单维权案：京东3C数码订单遭无故取消
2023年5月，消费者王某在京东平台某第三方数码店铺下单购买价值800元的无线耳机，支付尾款后订单显示‘待发货’。次日商家突然取消订单，并以‘系统错误’为由拒绝退款。王某多次联系客服未果，遂向平台投诉。经调查，商家存在库存虚标行为，实际已无货品。王某主张商家违反《电子商务法》第38条，构成单方解除合同，要求退还全款并赔偿三倍损失。平台虽介入调解，但因商家未提供有效证据证明系统故障，最终支持消费者诉
查看详情 →定金纠纷案：预售美妆套装拒退定金引发争议
2023年3月，消费者李某在淘宝平台某美妆店铺下单购买价值1200元的预售套装，支付500元定金并勾选了‘支付定金后不支持退款’的选项。商家在预售期结束后未按约定发货，且拒绝退还定金。李某主张该条款属于格式条款，应适用《消费者权益保护法》第55条，认为商家利用优势地位设置不公平条款，要求双倍返还定金。商家则辩称已明确提示消费者需支付尾款，且未发货系因物流中断导致。案件历经平台介入、消费者申诉及法院
查看详情 →奢侈品定制瑕疵退货案
2023年10月，消费者王某通过某跨境电商平台定制正品包袋，支付定金500元后平台确认生产。商品实物交付时，王某发现皮革存在明显划痕且缝线不齐，遂申请七天无理由退货。商家以‘定制商品不适用无理由退货’为由拒绝，称商品已投入生产流程。王某提交第三方质检报告，证明瑕疵属于生产缺陷。案件争议点在于定制商品是否属于《消费者权益保护法》第55条规定的‘瑕疵商品’，以及商家是否在交易前明确告知定制风险。平台审
查看详情 →3C数码预售违约案
2023年7月，消费者李某在京东平台某第三方数码店铺购买预售手机，订单金额2999元，店铺承诺‘7月15日前发货’。因商家未按时履约，李某多次催促无果，后发现该店铺实际未办理库存入库手续。平台数据显示商家在7月10日已知商品缺货，但未及时告知消费者可退换货。李某主张商家虚假宣传预售周期，导致其错过工作调动前的购机需求，产生额外交通与时间成本。案件焦点在于商家是否构成《民法典》合同编中的迟延履行，以
查看详情 →美妆产品砍单纠纷案
2023年4月，消费者张某在淘宝平台某美妆店铺下单购买进口精华液，订单金额为1280元，商品页面明确标示‘支付成功后12小时内发货’。张某支付后，商家以‘系统异常’为由在10小时内取消订单并扣留定金，后称实际未收到款项。张某通过平台投诉要求退款，商家拒绝退还称‘已生成订单即视为合同成立，取消订单需消费者主动申请’。平台介入调查发现，商家订单取消操作未遵循《淘宝平台服务协议》中关于‘不可抗力或系统故
查看详情 →游戏点卡强制仲裁案
2023年8月，武汉大学生李某在拼多多平台购买价值680元的游戏点卡，商家在用户协议中约定'争议应提交上海仲裁委员会仲裁'。收货后发现点卡无法激活，多次联系客服未果。李某要求平台介入时，商家以用户协议条款为由拒绝协商，要求其必须通过仲裁解决。平台虽未直接参与条款制定，但未尽到提示义务。李某主张该条款排除其诉讼权利，违反《电子商务法》相关规定。案件涉及平台对第三方商家协议条款的审查责任及消费者救济途
查看详情 →直播带货解释权争议案
2023年6月，成都消费者张先生在快手直播间购买价值3800元的高端智能手表，商家在商品详情页标注'最终解释权归本店所有'。收货后发现手表存在续航严重不足问题，要求退货时被商家以解释权条款为由拒绝。商家称产品参数中的'续航14天'属于宣传用语，不构成具体承诺。张先生通过直播录像和聊天记录证明商家曾明确承诺续航性能，双方多次沟通未果。案件焦点在于格式条款是否有效排除消费者救济权利，以及商家是否存在虚
查看详情 →跨境美妆纠纷案
2023年5月，杭州市民吴女士在跨境电商平台SHEIN购买了价值1200元的韩国进口护肤套装。订单显示商品由韩国某公司直发，但未明确约定争议解决适用的法律。收货后发现商品未附中文标签且存在成分不实问题，吴女士要求退货遭拒。商家以合同适用韩国法律为由拒绝承担责任，并声称税费已由消费者承担。吴女士通过12315平台投诉，经查证发现商家在商品页面未明确标注适用法律及税费承担条款。案件涉及跨境交易中的法律
查看详情 →闲鱼奢侈品定制退货争议案
2023年9月，消费者王某通过闲鱼平台与上海某个体卖家达成定制手袋协议，约定以3800元价格定制某品牌仿皮手袋，交易中未签订正式合同。王某支付全款后，卖家按约定时间交付商品。王某验货时发现手袋边角缝线不齐、材质异味，要求退货遭拒。卖家主张该商品为定制非标品，不适用《消费者权益保护法》第28条无理由退货规则。王某认为商品存在质量问题，且定制过程中未明确排除退货权利，遂向平台投诉并申请仲裁。仲裁机构调
查看详情 →京东家电预售延迟发货案
2023年6月，消费者李某在京东平台某家电旗舰店购买一台价值4500元的扫地机器人，商品页面明确标注‘预售期30天’‘缺货自动退款’。李某于6月15日支付定金200元，7月1日支付尾款4300元，但商家直至7月25日仍未发货。李某多次联系客服，平台仅提供‘供应链问题’解释。消费者认为商家未按约定时间履行交付义务，且未及时告知延迟原因，导致其错过使用需求。法院审理中发现商家在预售公告中未明确约定发货
查看详情 →某美妆品牌淘宝预售砍单案
2023年3月，消费者张某在淘宝平台某美妆专营店（经营者为杭州某化妆品有限公司）下单购买价值2800元的年度限定口红套装，订单状态显示为‘已付款’且‘卖家已确认收货’。张某在付款后第三日通过App通知商家发货，但商家以‘库存不足’为由在未协商的情况下取消订单，并拒绝退款。张某认为商家存在虚假宣传及恶意砍单行为，平台介入后仅以‘系统异常’为由驳回诉求。后张某向杭州市西湖区人民法院起诉，主张商家单方解
查看详情 →跨境服饰税费争议案
2023年9月，市民张某通过跨境电商平台某海外品牌旗舰店购买意大利手工皮质服装，支付金额4800元。收货后发现商品实际价值远低于标价，且平台未明确约定适用法律及税费承担规则。商家主张合同适用意大利法律，运费税费由消费者承担。张某认为应适用中国法律，且税费未提前告知构成欺诈。平台称交易双方未就法律适用达成合意，但未提供有效证据。案件涉及跨境合同准据法选择、税费分担约定有效性及价格欺诈认定
查看详情 →跨境电商付款违约纠纷案
2023年7月，王某在跨境电商平台某海外旗舰店购买智能手表，订单金额3200元。平台系统显示付款成功后，商家以王某未完成支付为由要求赔偿。王某主张因银行系统异常导致支付失败，已多次联系平台客服并申请退款。商家称订单生成即视为合同成立，王某超期未付款构成违约，要求支付商品总价20%的违约金。平台介入后发现王某支付状态为'支付中'，未实际完成交易。案件争议点在于未完成支付的订单是否构成合同关系及违约责
查看详情 →定制刻字项链质量纠纷案
2023年3月，消费者李某在淘宝平台某珠宝店铺下单定制刻字项链，支付定金500元并约定总价2800元。商家承诺采用925银材质并提供防过敏证书，李某选择刻字服务后支付尾款。收货后李某发现项链存在明显氧化变色且刻字模糊，要求退货遭拒。商家称商品属定制类不可退换，依据《淘宝平台服务协议》中'定制商品不支持七天无理由退货'条款主张免责。李某保留商品检测报告，认为商家未按约定提供合格产品，且商品质量瑕疵明
查看详情 →跨境耳机付款违约案
2023年11月，消费者张某通过亚马逊海外购下单价值1200元的无线降噪耳机，平台设置24小时付款期限。订单生成后张某因支付方式错误导致付款失败，未在期限内补缴尾款。商家依据平台规则要求支付违约金200元并取消订单。张某辩称系平台支付系统故障导致，且未收到任何催款通知。案件涉及跨境平台的付款规则适用及消费者责任认定，张某主张因时差问题未及时处理付款异常。平台客服记录显示曾发送付款提醒邮件，但张某未
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