闲鱼奢侈品定制退货争议案

案件事实

2023年9月，消费者王某通过闲鱼平台与上海某个体卖家达成定制手袋协议，约定以3800元价格定制某品牌仿皮手袋，交易中未签订正式合同。王某支付全款后，卖家按约定时间交付商品。王某验货时发现手袋边角缝线不齐、材质异味，要求退货遭拒。卖家主张该商品为定制非标品，不适用《消费者权益保护法》第28条无理由退货规则。王某认为商品存在质量问题，且定制过程中未明确排除退货权利，遂向平台投诉并申请仲裁。仲裁机构调查发现卖家在交易页面使用‘定制不可退’字样，但未提供有效格式条款备案证明。

审理过程

仲裁机构认定商家格式条款效力存疑，消费者主张权利成立。

判决结果

支持退货并退还全款，商家承担往返运费800元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第28条、《产品质量法》第40条

案件意义

强化对定制商品格式条款合法性的审查标准。