砍单维权案：京东3C数码订单遭无故取消

案件事实

2023年5月，消费者王某在京东平台某第三方数码店铺下单购买价值800元的无线耳机，支付尾款后订单显示‘待发货’。次日商家突然取消订单，并以‘系统错误’为由拒绝退款。王某多次联系客服未果，遂向平台投诉。经调查，商家存在库存虚标行为，实际已无货品。王某主张商家违反《电子商务法》第38条，构成单方解除合同，要求退还全款并赔偿三倍损失。平台虽介入调解，但因商家未提供有效证据证明系统故障，最终支持消费者诉求。

审理过程

平台核查订单记录及商家库存数据，确认商家存在恶意砍单行为

判决结果

判定商家退还订单全款800元并赔偿2400元，平台承担连带责任

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第563条

案件意义

确立第三方商家恶意砍单需承担惩罚性赔偿责任的裁判规则