奢侈品定制瑕疵退货案

案件事实

2023年10月，消费者王某通过某跨境电商平台定制正品包袋，支付定金500元后平台确认生产。商品实物交付时，王某发现皮革存在明显划痕且缝线不齐，遂申请七天无理由退货。商家以‘定制商品不适用无理由退货’为由拒绝，称商品已投入生产流程。王某提交第三方质检报告，证明瑕疵属于生产缺陷。案件争议点在于定制商品是否属于《消费者权益保护法》第55条规定的‘瑕疵商品’，以及商家是否在交易前明确告知定制风险。平台审核期间发现商家未在商品详情页标注‘定制不可退货’条款，且未履行《产品质量法》中关于瑕疵告知义务。

审理过程

法院判定商家未尽告知义务，消费者有权主张退换货。平台因未审查商家格式条款被责令改正。

判决结果

支持消费者退货并追索定金双倍返还，商家需承担跨境运费。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条

案件意义

确立定制商品瑕疵处理规则，强化平台对商家格式条款的审查责任，保护消费者知情权。