法律案例库
共收录 1,000 篇案例与实务文章，覆盖人身伤害、劳动仲裁、婚姻家事、房产买卖、商标、电商、职务犯罪、诈骗等 8 个专题。
消费者逾期未付款引发违约赔偿争议案
2023年4月，消费者李女士在淘宝平台某美妆店铺下单购买某进口精华液（价值500元），根据平台显示的支付时限为24小时。李女士因临时改变购买计划，未在规定时间内完成支付。商家以订单超时未支付为由取消订单并扣除定金100元，同时主张依据《用户协议》要求李女士承担300元违约金。李女士认为平台未明确告知超时未支付的后果，且因自身原因未付款不应承担违约责任。商家则强调订单页面已展示支付倒计时及违约条款，
查看详情 →抖音直播定制西装质量问题案
2023年11月，张小姐通过抖音直播购买某设计师品牌定制西装（价款2680元），商家在商品详情页未标注'定制商品不支持无理由退货'。下单后商家要求支付1000元定金，承诺15天内完成定制并发货。西装实际交付时存在明显做工瑕疵，用户要求退货遭拒，商家称'已按约定流程制作，属定制商品不适用七日无理由退货'。用户保留直播过程录像及商品检测报告，向平台发起投诉。经检测，该西装不符合国家标准，但商家为平台入
查看详情 →京东预售手机逾期未发案
2023年6月，王先生在京东平台购买某型号旗舰手机（价格3899元），选择'预售'服务并支付全额货款。商家承诺7月15日前发货，但实际逾期42天仍未履约。用户多次催促未果，发现该商家存在'预售期间遇黄牛抢购自动取消订单'的公告。经调查，该商家系平台自营店铺，其在商品详情页标注'预售商品不支持七日无理由退换'，但未明确发货时限。用户主张商家构成根本违约，要求解除合同并赔偿损失。平台虽提供预售规则但未
查看详情 →某用户遭拼多多商家无故砍单案
2023年3月，消费者李女士在拼多多平台下单购买某品牌智能电暖器（价值1050元），订单显示商家已确认收货并进入发货流程。次日，商家突然通过私信通知用户订单被取消，理由为'系统异常'，且未退还预付定金。李女士多次联系客服要求解释，平台仅提供模糊的系统维护通知。经查证，该商家系第三方入驻店铺，其实际经营主体为某科技公司。用户保留了与商家的聊天记录及订单截图，向当地市场监管局投诉。该商家在案发期间存在
查看详情 →预售违约案
2023年10月，消费者陈女士通过跨境电商平台SHEIN购买一件法国定制连衣裙，总价1000元，订单标注预售期为90天。付款后商家未在约定时间内发货，且未提供物流信息。陈女士多次联系客服，商家以‘海外清关延误’为由推诿，直至超过预售期120天仍无音讯。消费者主张商家违反预售规则，构成违约，并要求赔偿运费及精神损失。商家则认为跨境物流不可抗力免责，且未明确约定违约责任。案件涉及跨境网购合同法律适用、
查看详情 →砍单风波案
2023年7月，消费者王先生在京东平台某第三方家电店铺购买某品牌扫地机器人，支付2000元定金后，商家以‘系统错误’为由单方面取消订单。王先生主张其已支付定金且平台未及时介入，商家行为导致其多次往返门店并产生额外时间成本。商家则称订单因库存变动需取消，且已通过短信通知消费者。案件焦点在于商家取消订单是否符合《电子商务法》中关于履约的强制性规定，以及平台是否尽到监管责任。消费者要求退还定金并赔偿误工
查看详情 →定金与订金混淆案
2023年4月，消费者李女士在拼多多平台某第三方美妆商家店铺下单购买某国货口红套装，支付500元后备注‘订金’，但商家未明确区分定金与订金的性质。订单生成后，商家通过旺旺客服告知李女士需支付尾款，但实际未在页面显著位置提示‘订金不退’的规则。李女士按要求支付尾款后，商家以‘库存不足’为由取消订单，仅退还订金。消费者认为商家存在欺诈，要求退还全部款项并赔偿损失。商家则主张已明确提示‘订金不退’，且取
查看详情 →拼多多家电砍单争议案
2023年10月，消费者李某在拼多多平台某家电店铺下单购买价值3200元的智能扫地机器人，订单状态显示"已付款"且商家已确认收货。付款后第五天，商家突然通过私信通知李某因库存不足取消订单，同时将款项转为优惠券。李某认为商家存在恶意砍单行为，要求全额退款。商家辩称商品属于预售商品且已通知缺货。平台调查发现商家在取消订单前未进行有效通知，且该商品在支付时有充足现货。该案涉及商家在订单付款后单方面取消订
查看详情 →京东3C数码定金纠纷案
2023年7月，消费者王某在京东平台某3C数码旗舰店支付1000元定金预订某品牌无线耳机，订单备注明确标注"定金不退"。下单后第三天，商家突然通知因系统错误导致库存异常，要求王某放弃订单。王某主张根据《民法典》第587条，定金应双倍返还，但商家坚持认为系统错误属于不可抗力。案件审理中，法院调查发现商家未就系统错误情况提供有效证据，且该商品在支付定金时仍有充足库存。王某同时要求返还订金，商家辩称已明
查看详情 →淘宝美妆预售纠纷案
2023年4月，消费者张某在淘宝平台某美妆店铺购买价值2800元的进口护肤品套装，商品页面明确标注"本店用户协议中约定争议解决方式为平台所在地仲裁委员会仲裁"。张某收货后发现产品存在严重变质情况，多次与商家沟通无果，商家以用户协议约定仲裁条款为由拒绝协商。张某遂向杭州互联网法院提起诉讼，主张依据《消费者权益保护法》第55条要求退一赔三。平台虽提供用户协议文本，但未能证明已履行显著提示义务。审理过程
查看详情 →平台强制仲裁条款诉讼案
2023年12月，消费者张先生在京东平台购买5000元的进口扫地机器人，因商品出现严重性能缺陷，要求平台承担连带责任。但平台用户协议约定'所有纠纷须提交上海仲裁委员会仲裁'，且提示信息采用滚动文字形式未显著标注。张先生认为该条款排除其诉讼权利，违反《电子商务法》相关规定，遂向法院提起诉讼。京东以'用户协议已勾选同意'为由主张管辖权，但未提供证据证明已履行提示义务。法院调取平台交易数据发现，协议条款
查看详情 →直播带货解释权争议案
2023年7月，王先生在快手直播间购买价值2300元的智能手表，商家在订单确认页面标注'最终解释权归本店所有'。收货后发现手表存在防水等级不符问题，要求退货遭拒。商家称商品详情页已明确标注使用说明，消费者未仔细阅读即下单，解释权条款有效。王先生主张该条款属于格式条款，且与商品质量问题相关条款冲突。平台介入后，商家同意部分退款但拒绝退货。王先生遂向法院提起诉讼，要求解除合同并赔偿维权成本200元。案
查看详情 →跨境面膜采购纠纷案
2023年3月，消费者李女士在亚马逊平台购买价值1280元的韩国某品牌面膜套装，商品详情页未明确标注合同适用法律及税费承担条款。付款后商家以'海外政策限制'为由拒绝提供发票，且未说明商品退换货流程。李女士申请退货时发现需自行承担300元国际运费，而商家称已包含税费但未开具税单。协商未果后，李女士向平台投诉并保留聊天记录。平台以'适用商品原产地法律'为由拒绝介入，李女士据此起诉商家要求退款及赔偿运费
查看详情 →跨境家电砍单违约案
2023年10月，消费者陈某通过某跨境电商平台某海外店铺下单购买价值3200元的智能空气净化器，支付后商家以‘库存不足’为由单方取消订单。陈某发现该商品实际库存充足且订单已进入打包流程，怀疑商家虚构库存。平台虽介入调解但未提供有效证据证明商家履约障碍，陈某遂起诉要求赔偿。商家辩称其为海外实体，属不可抗力，且未在商品页面明确标注‘砍单’风险提示。陈某主张商家行为构成单方解除合同，要求退还全款并赔偿因
查看详情 →京东3C数码定金纠纷案
2023年7月，消费者王某在京东平台预订某品牌无线耳机，支付500元定金后因系统故障导致订单异常。商家以‘定金不退’为由拒绝返还，王某认为该商品为预售商品且未在支付时明确约定定金规则。王某主张其支付的500元实为订金，并提供支付页面截图显示未标注‘定金’字样。商家辩称其已通过商品详情页‘支付定金’按钮及确认弹窗明确告知定金性质，且系统故障非自身过错。王某因等待发货产生误工损失，要求双倍返还定金并赔
查看详情 →淘宝美妆预售强制仲裁条款纠纷案
2023年4月，消费者李某在淘宝平台某美妆店铺购买价值899元的进口面霜，订单备注中显示商家已通过平台用户协议约定争议解决方式为‘强制仲裁’，且注明‘解释权归本店所有’。李某收货后发现产品包装破损且成分与宣传不符，多次与商家协商未果，后向消费者协会投诉。平台以用户协议约定为由，拒绝提供客服介入服务，并要求李某通过仲裁程序解决。李某主张用户协议中未明确告知仲裁条款，且平台未履行提示义务，遂起诉要求解
查看详情 →闲鱼二手手机超期未付款违约案
2023年9月，消费者张小姐在闲鱼平台与个体卖家协商购买二手iPhone13，约定7日内付款。卖家上传商品信息时未标注付款时限，但交易记录显示双方通过聊天确认了付款截止日期。张小姐因临时出差延迟至第10日付款，卖家以『违约』为由要求支付200元违约金并拒绝发货。平台以『交易已过期』为由关闭订单，消费者质疑时效判定标准不透明。案件涉及二手交易中付款期限的认定、违约金合理性及平台规则的适用边界。
查看详情 →直播间定制服装质量纠纷案
2023年6月，王先生在抖音直播间购买某服饰品牌定制款衬衫，支付订金200元并提供个人尺寸信息。商家在未确认样品的情况下承诺『7天无理由退换』，但交付后衬衫出现严重版型偏差，导致无法穿着。消费者要求退货时被拒绝，商家称定制商品不适用七日无退政策。平台以『直播带货特殊性』为由未直接介入。消费者通过录音证据证明商家存在隐瞒生产瑕疵行为，索赔未果后向市场监管部门举报。案件涉及定制服务合同的成立要件、质量
查看详情 →跨境电商预售化妆品违约案
2023年3月，消费者李女士在某跨境电商平台下单购买韩国某品牌限定版口红套装，支付预付款500元，订单备注明确标注预售周期为30天。商家在商品页面标注『海外仓发货，遇节假日顺延』，但因韩国疫情管控导致物流中断，直至2023年5月仍未发货。李女士多次联系客服，商家仅以『不可抗力』为由拖延，拒绝退款并声称已产生仓储费用。平台虽介入调解，但未明确是否适用不可抗力条款。消费者最终通过12315平台投诉，要
查看详情 →跨境电商手表运费税费纠纷案
2023年11月，消费者张某在速卖通平台购买某国品牌智能手表，订单金额680美元（约合4700元人民币），商品标注适用英国法律。收货后发现商品未附带中文说明书，且平台未明确运费及税费承担方式。张某主张商品存在安全信息不透明问题，要求退货并追偿税费损失200元。商家以合同约定适用英国法律为由拒绝退货，称商品符合当地标准。张某向中国消费者协会投诉，要求依据《电子商务法》第38条维护权益。案件争议焦点在
查看详情 →