直播间定制服装质量纠纷案

案件事实

2023年6月，王先生在抖音直播间购买某服饰品牌定制款衬衫，支付订金200元并提供个人尺寸信息。商家在未确认样品的情况下承诺『7天无理由退换』，但交付后衬衫出现严重版型偏差，导致无法穿着。消费者要求退货时被拒绝，商家称定制商品不适用七日无退政策。平台以『直播带货特殊性』为由未直接介入。消费者通过录音证据证明商家存在隐瞒生产瑕疵行为，索赔未果后向市场监管部门举报。案件涉及定制服务合同的成立要件、质量问题举证责任及直播电商的特殊告知义务。

审理过程

市场监管部门调查发现商家未履行样品确认程序，依据《消费者权益保护法》责令商家限期处理。

判决结果

支持消费者退货并退还全款380元，商家承担退货运费及30%赔偿金114元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编第511条、《产品质量法》第40条

案件意义

确立直播带货中定制商品需履行更严格的质量保证义务，明确商家不得单方排除退换货权利。