抖音直播定制西装质量问题案

案件事实

2023年11月，张小姐通过抖音直播购买某设计师品牌定制西装（价款2680元），商家在商品详情页未标注'定制商品不支持无理由退货'。下单后商家要求支付1000元定金，承诺15天内完成定制并发货。西装实际交付时存在明显做工瑕疵，用户要求退货遭拒，商家称'已按约定流程制作，属定制商品不适用七日无理由退货'。用户保留直播过程录像及商品检测报告，向平台发起投诉。经检测，该西装不符合国家标准，但商家为平台入驻店铺，平台未能有效审核定制条款合法性。

审理过程

法院结合《产品质量法》第40条判定商家需承担瑕疵担保责任，认定其格式条款无效。

判决结果

判令商家全额退款并承担检测费用，平台因未尽审核义务赔偿30%损失。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《民法典》合同编第582条

案件意义

明确定制商品仍需符合产品质量标准，格式条款排除法定权利需经特别约定。