法律案例库
共收录 1,000 篇案例与实务文章，覆盖人身伤害、劳动仲裁、婚姻家事、房产买卖、商标、电商、职务犯罪、诈骗等 8 个专题。
消费者逾期未付款引发违约纠纷案
2023年4月，原告张某在京东平台下单购买某品牌智能手表（单价1500元），订单生成后因系统故障导致支付失败。次日张某通过微信联系客服确认订单状态，商家客服表示需在24小时内完成付款，否则自动取消订单。张某于第三日尝试支付时发现系统显示订单已过期，遂与商家协商退款未果。商家声称因张某未按时付款构成违约，要求扣除50元违约金并拒绝全额退款。张某认为系统故障属于商家责任，且平台未明确告知订单超期规则，
查看详情 →抖音定制奢侈品质量问题案
2023年11月，消费者陈某在抖音直播间购买某奢侈品牌定制皮包，支付定金2000元后约定30天内发货。收货后发现皮包存在皮面起皱、五金件生锈等问题，要求退货遭拒绝。商家称定制商品不适用七天无理由退货，且已与消费者达成定制协议。经检测，商品质量问题系生产环节缺陷。陈某主张《消费者权益保护法》第24条应适用于所有商品，商家则援引直播间特别条款主张免责。案件涉及定制商品是否适用法定退货权的争议，以及直播
查看详情 →Temu预售电子产品违约案
2023年8月，消费者王某通过Temu平台购买某跨境电商预售的无线耳机，支付定金300元后等待50天未收到货物。商家声称因疫情导致物流延迟，但未提供任何物流信息或延期说明。王某发现平台首页显示该商品已恢复现货，遂申请全额退款。平台以'预售商品需等待'为由拒绝，商家则要求王某支付尾款。经调查，该商品实际从未恢复现货，且商家在预售页面未明确标注发货周期。王某提起诉讼后，法院认定商家存在虚假宣传和欺诈行
查看详情 →京东美妆订单被无故取消案
2023年4月，消费者李某在京东平台购买某品牌进口口红，订单金额1800元，付款后收到系统通知因库存不足需取消订单。李某发现该商品在支付前商家已显示有货，且商品页面未标注任何预售信息。商家辩称系统同步延迟导致误操作，但无法提供有效证据。李某多次联系客服未果，遂向平台投诉。平台介入后发现商家存在未如实展示库存的行为，认定其构成违约。案件涉及消费者通过京东平台购买进口美妆产品，商家以'系统异常'为由单
查看详情 →拼多多服饰砍单违约案
2023年10月，消费者王某在拼多多某服饰店铺下单2件定制西装，订单金额2800元，商家承诺'7日内发货'。付款后第3日，商家突然关闭订单并备注'系统异常'，同时删除商品信息。王某多次联系客服未果，遂向市场监管部门投诉。调查发现商家此前存在多起类似行为，且平台未建立完善的砍单审核机制。商家辩称系系统故障，但无法提供有效证据。王某主张商家构成《电子商务法》第38条规定的违约行为，要求赔偿损失。案件焦
查看详情 →京东预售手机定金纠纷案
2023年7月，消费者李某在京东平台某手机专营店支付2000元定金预订某品牌旗舰手机，商家用户协议显示'定金不退'但未明确适用情形。商品因芯片短缺导致延期发货，李某申请退款时被商家拒绝。平台介入后，商家主张根据《网络交易监督管理办法》第15条认定其为订金而非定金，要求按订单取消规则处理。李某则认为商家构成违约，要求双倍返还定金。案件关键在于商家是否在交易前明确区分定金与订金性质，以及平台规则是否构
查看详情 →淘宝美妆平台强制仲裁条款争议案
2023年4月，消费者张某在淘宝平台某美妆店铺购买价值1200元的进口面霜，订单备注中显示店铺用户协议规定'本平台所有纠纷均适用平台所在地仲裁机构裁决，消费者放弃诉讼权利'。张某收货后发现产品存在严重过敏反应，联系商家要求退换时被以'已仲裁为由拒绝处理'。平台虽提供用户协议，但未明确告知该条款内容。张某遂向法院起诉，主张该条款属格式条款且未尽提示义务，要求平台和商家承担连带责任。审理中商家提交的用
查看详情 →京东家电强制仲裁条款效力案
2023年10月，北京消费者陈先生在京东平台购买某品牌扫地机器人，支付4200元后发现商品存在严重功能缺陷。陈先生依据《消费者权益保护法》主张权利，但京东用户协议中约定"争议应提交北京仲裁委员会仲裁"。陈先生起诉要求解除合同并三倍赔偿，京东以协议条款为由要求强制仲裁。法院审查发现该条款未通过显著方式提示，且排除了消费者选择诉讼的权利。同时，商品质量问题直接影响消费者正常使用，属于重大瑕疵。
查看详情 →直播间服饰最终解释权纠纷案
2023年7月，上海市民李先生通过抖音直播购买某网红推荐的定制版男士衬衫，支付280元后商家在订单备注中注明"最终解释权归本店所有"。收货后发现衬衫面料与宣传严重不符，李先生要求退货遭拒。商家援引格式条款主张解释权，但拒绝提供书面合同。平台介入后发现该商家为第三方入驻店铺，且未按规定留存交易凭证。李先生提交了直播录像及商品实物，证明商家存在虚假宣传行为。案件审理中，法院重点审查了格式条款的提示义务
查看详情 →跨境美妆商品法律适用争议案
2023年4月，杭州消费者王女士在跨境电商平台SHEIN购买价值1500元的韩国进口眼影盘套装。商品详情页明确标注"本合同适用韩国法律"，但王女士发现商品实际由深圳某贸易公司代理发货，且未提供报关单及税费支付凭证。收货后发现产品包装破损，经联系客服得知因运输原因导致，但商家拒绝承担退货运费并声称依据合同条款已履行义务。王女士主张合同应适用中国法律，且运费税费应由商家承担，遂向杭州互联网法院提起诉讼
查看详情 →家电定金纠纷案
2023年9月，北京某家电品牌在京东自营店推出预售活动，消费者王某支付2000元定金预订价值6800元的扫地机器人。支付时明确勾选'定金不可退'选项，但因物流问题商品未在约定的15天内发货。王某要求退还定金，商家以'已支付定金即视为合同成立'为由拒绝。王某主张商家未履行发货义务，应双倍返还定金。案件涉及定金性质认定、履约期限争议及消费者权益保护问题。
查看详情 →跨境电商强制仲裁条款案
2023年7月，消费者李某在某跨境电商平台（Shopee）购买价值3200元的进口智能手表，订单中包含平台用户协议第9条'争议应提交新加坡国际仲裁中心仲裁'的条款。收货后发现产品存在严重质量问题，多次联系客服未果，遂向中国法院提起诉讼。平台援引用户协议主张管辖权，认为消费者已通过注册行为同意仲裁条款。李某主张该条款未明确提示且违反中国法律强制性规定。案件涉及跨国管辖权争议，需审查平台用户协议的合法
查看详情 →美妆产品订单解释权争议案
2023年4月，杭州某化妆品公司在淘宝平台发布一款名为'天然植物精华面霜'的美妆产品，商品详情页标注'最终解释权归本店所有'。消费者张某在购买时发现商品实际为化学合成成分，遂申请平台介入维权。商家以格式条款主张商品描述存在歧义，要求消费者自行承担理解责任。张某提供的证据显示，商品详情页未明确标注化学成分，且客服对话中多次强调'植物精华'即天然成分。平台调查发现商家在同类商品页面长期使用类似表述，但
查看详情 →美妆订单逾期未支付违约案
2023年9月，消费者陈某在拼多多平台某美妆店铺下单购买进口面霜（单价150元），系统提示'付款时限为下单后24小时内'。陈某因临时出国行程变更，于9月5日下单后未在规定时间内付款。商家在9月8日依据平台规则关闭订单，并要求陈某支付50元违约金。陈某主张其未付款系不可抗力，且平台未明确展示付款时限。商家则称该规则已通过首屏弹窗方式告知。陈某向消费者协会投诉，经调解后商家同意退还商品信息费但拒绝赔偿
查看详情 →定制刺绣T恤质量争议案
2023年7月，消费者王某在淘宝平台某服装店铺下单定制刺绣T恤（单价180元），要求印制个人姓名缩写。商家在生产过程中存在工艺瑕疵，导致刺绣图案模糊、颜色脱落。王某收到商品后多次通过旺旺沟通，商家以'定制商品不支持无理由退货'为由拒绝退换。王某申请平台介入，提供实物照片和视频证据。平台组织三方检测，确认商品存在明显质量问题。商家虽同意退换货，但要求王某承担60%的运费，且需支付10%的违约金。案件
查看详情 →预售智能空气净化器逾期未发案
2023年4月，消费者林某在跨境电商平台SHEIN下单购买某品牌智能空气净化器（单价2999元），该商品标注为预售商品，承诺发货周期为30天。林某于4月15日支付全款后，商家未在约定时间内发货且未提供合理解释。平台客服称需等待海外仓库清关，但至5月18日仍未发货。林某多次通过平台私信和电话联系商家，均未得到有效回应。6月5日，林某向平台发起投诉，要求全额退款及赔偿。平台介入后，商家仍以'海外物流不
查看详情 →2023京逾付案
2023年9月，北京张先生在京东平台购买某进口奶粉，订单生成后因银行系统故障未能及时付款。商品详情页显示'超期未付款自动取消订单'，商家据此收取50元违约金。张先生提交银行流水证明付款延迟系不可抗力，但商家认为其已按合同约定收取违约金。平台客服称系统故障属于消费者责任，要求商家提供合同依据。该案反映平台交易规则与消费者实际履约障碍的冲突，张先生保留银行故障通知及订单截图，主张商家未尽提示义务且违约
查看详情 →2023杭定退案
2023年7月，杭州王先生在抖音直播购物节中向某服饰商家下单定制刺绣衬衫，订单金额850元。商家在商品详情页标注'定制商品不支持七天无理由退货'，但交付后发现刺绣图案错位且面料起球。王先生多次与商家沟通未果，遂申请平台介入。商家以'已定制'为由拒绝退货，平台依据《网络交易监督管理办法》要求商家提供定制凭证。经检测商品存在工艺缺陷，商家无法提供有效定制流程证据。该案凸显直播带货中定制商品质量保障的法
查看详情 →2023沪网预购案
2023年4月，上海消费者李女士在亚马逊中国跨境电商平台下单购买某品牌智能扫地机器人预售产品，支付定金300元。商品标注预售期为30天，实际发货日期却延迟至60天后。期间李女士多次通过平台客服及邮件催促，商家始终以'物流异常'为由推诿。5月20日商品最终发货时，产品包装破损且缺少说明书，李女士要求退换货遭拒绝。其主张依据《电子商务法》第38条，商家未按约定时间履约且存在商品瑕疵，构成根本违约。该案
查看详情 →张某诉某跨境电商定制服饰质量问题案
2023年10月，消费者张某通过SHEIN平台订购一件定制款连衣裙（价格1500元），商家在商品详情页标注‘定制商品不支持七天无理由退货’。收货后张某发现衣物存在严重色差和做工瑕疵，多次沟通未果。商家以‘定制商品特殊性’为由拒绝退货，仅同意换货。张某认为定制商品仍应适用《消费者权益保护法》第55条关于商品质量的保障，遂提起诉讼。法院调查发现商家未明确告知定制流程中可能存在的质量风险，且瑕疵影响正常
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