2023沪网预购案

案件事实

2023年4月，上海消费者李女士在亚马逊中国跨境电商平台下单购买某品牌智能扫地机器人预售产品，支付定金300元。商品标注预售期为30天，实际发货日期却延迟至60天后。期间李女士多次通过平台客服及邮件催促，商家始终以'物流异常'为由推诿。5月20日商品最终发货时，产品包装破损且缺少说明书，李女士要求退换货遭拒绝。其主张依据《电子商务法》第38条，商家未按约定时间履约且存在商品瑕疵，构成根本违约。该案涉及跨境电商预售规则的透明化问题，消费者保留订单截图、沟通记录等证据，平台虽提供物流信息但未能证明不可抗力因素。

审理过程

法院审查双方合同约定及履约情况，认定商家未履行预售期承诺且商品存在质量问题

判决结果

判决商家退还全款并赔偿三倍定金，平台承担连带责任

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》第563条

案件意义

明确跨境电商预售需明确发货时限，强化平台对商家履约的监管责任