定制刺绣T恤质量争议案

案件事实

2023年7月，消费者王某在淘宝平台某服装店铺下单定制刺绣T恤（单价180元），要求印制个人姓名缩写。商家在生产过程中存在工艺瑕疵，导致刺绣图案模糊、颜色脱落。王某收到商品后多次通过旺旺沟通，商家以'定制商品不支持无理由退货'为由拒绝退换。王某申请平台介入，提供实物照片和视频证据。平台组织三方检测，确认商品存在明显质量问题。商家虽同意退换货，但要求王某承担60%的运费，且需支付10%的违约金。案件争议焦点集中于定制商品是否享受法定退货权及责任划分问题。

审理过程

法院结合《产品质量法》第40条与《民法典》合同编，判定商家应承担主要责任

判决结果

支持退货并免收全部运费，商家需赔偿检测费150元

涉及法律

《民法典》合同编第582条、《产品质量法》第40条

案件意义

确立定制商品质量问题不适用'不支持无理由退货'条款的裁判规则