张某诉某跨境电商定制服饰质量问题案

案件事实

2023年10月，消费者张某通过SHEIN平台订购一件定制款连衣裙（价格1500元），商家在商品详情页标注‘定制商品不支持七天无理由退货’。收货后张某发现衣物存在严重色差和做工瑕疵，多次沟通未果。商家以‘定制商品特殊性’为由拒绝退货，仅同意换货。张某认为定制商品仍应适用《消费者权益保护法》第55条关于商品质量的保障，遂提起诉讼。法院调查发现商家未明确告知定制流程中可能存在的质量风险，且瑕疵影响正常使用。

审理过程

法院综合考量定制商品的特殊性与质量问题严重性，适用《消费者权益保护法》第55条判定商家责任。

判决结果

判决商家支持退货并承担往返运费，部分支持消费者诉求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条

案件意义

平衡定制商品特殊性与消费者法定权益，细化退货规则适用标准