‘小米官方旗舰店’二手机销售纠纷案

案件事实

2023年11月，消费者刘某通过抖音直播平台观看某‘小米官方旗舰店’主播推销，以3200元购买了一台标称全新小米手机。直播过程中，商家展示店铺页面显示‘小米授权店’字样，并承诺‘七天无理由退货’。刘某收到商品后发现手机存在划痕及系统异常，联系客服时被推诿。经平台核查，该店铺实际为第三方个人经营者注册的虚假旗舰店，未获得小米公司授权且店铺资质造假。商家还通过伪造物流信息制造‘官方发货’假象，导致消费者误判商品来源。案件涉及直播带货中虚假店铺资质的问题，消费者需承担平台审核疏漏带来的风险。

审理过程

平台提供店铺注册信息证明其非授权主体，消费者提交实物瑕疵证据及直播录像形成完整证明。

判决结果

判决解除合同、退款及赔偿3000元损失，平台因未核验资质承担连带责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编

案件意义

确立直播平台对‘官方旗舰店’标识的审核责任，遏制虚假授权乱象。