京东自营翻新机纠纷案

案件事实

2023年6月，消费者王某在京东平台购买某品牌iPhone13手机，支付金额6800元。收货后王某通过专业检测发现该手机存在电池膨胀、主板焊接痕迹等明显翻新特征，并向商家索要发票时发现购机凭证注明为'二手机'。商家以'已通过质检'为由拒绝退货，声称所有翻新机均经过官方认证。王某通过京东客服投诉并申请平台介入，平台调取物流信息发现该手机曾经历多次物流转运。经专业机构鉴定，该手机为第三方翻新机，未通过品牌官方翻新认证流程。本案涉及平台自营商家对商品来源的审核责任及消费者知情权保护问题。

审理过程

法院审理认为商家未履行商品真实性告知义务，且平台未尽到审核责任。

判决结果

判决商家全额退款并承担三倍赔偿责任，平台承担连带赔偿责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第509条

案件意义

明确平台自营商家对商品来源的审核义务，警示电商平台需加强商品真实性核查机制。