扫地机器人真假混销案

案件事实

2023年6月，消费者李某在抖音直播间购买某科技品牌扫地机器人，支付5200元。商品页面显示'官方旗舰店直发'，直播中主播展示的样品为正品，但收货后发现机器外壳有明显划痕且无法连接APP。李某查看买家评论时发现多数好评提及'正品体验'，但投诉区已有50+条关于商品质量问题的留言。平台虽承诺'假一赔十'，却以'已拆封'为由拒绝退货。经专业机构检测，该扫地机器人实为某低配山寨机型，与正品存在核心部件差异。李某通过直播回放发现主播曾展示过正品但未说明区别，遂向市场监管局举报。

审理过程

消费者申请平台调取直播录像和商品发货记录，平台仅提供部分片段。经司法鉴定，确认商品为非正品。市场监管部门约谈平台负责人，要求其完善直播带货资质审查机制。

判决结果

法院判决商家全额退款并赔偿损失，平台因未尽审核义务承担30%连带赔偿责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确直播带货中'展示商品'与'销售商品'的法律界限，强化平台对直播内容的监管义务。