iPhone真假混销纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者王某在拼多多平台某店铺购买iPhone13手机，支付金额2999元。该店铺页面显示"正品保障"，且有大量"已验机"好评。王某收到商品后通过专业检测发现手机是翻新机，且包装盒内混入了不同型号的假货配件。进一步调查发现商家在商品详情页明确标注"全新国行"，但实际发货时将翻新机与正品混装。王某申请七日无理由退货遭拒，平台以"已拆封"为由不予处理。商家承认存在混卖行为，但声称只是个别失误。案件涉及如何认定商家主观恶意及平台的监督责任，争议焦点在于商品混装是否构成欺诈。

审理过程

法院结合商品检测报告和平台交易数据，确认商家存在系统性混卖行为

判决结果

支持消费者全额退款及三倍赔偿，平台需对商家进行信用降级处理

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编第157条

案件意义

界定电商平台对商品真实性监督的边界，强化商家诚信经营意识