直播带货真假混销案

案件事实

2023年9月，消费者王某通过抖音直播间购买某品牌口红套装，总价800元。直播间评论区显示大量'正品体验'好评，主播多次强调'专柜同款'。王某收到货后发现其中一支口红包装破损，质地与正品存在明显差异。联系客服要求退货时被告知'已拆封无法退换'，但王某提供购买记录显示商品为'整套销售'。经品牌方鉴定，该套装包含3支正品和2支假货。平台调查发现商家在直播中使用AI换脸技术伪造主播身份，且评论区存在刷单公司操控的虚假好评。商家声称所有商品均为正品，但无法解释混装问题。案件涉及多个关联账号，最终通过平台大数据追踪锁定违法主体。

审理过程

平台联合公安部门开展溯源调查，锁定多个关联账号

判决结果

调解结案，商家退货退款并删除虚假评论

涉及法律

《民法典》合同编、《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第23条

案件意义

首次运用AI溯源技术处理直播带货掺假纠纷